Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy Milaneee (dále jen „provozovatel") a uživateli platformy (dále jen „uživatel" nebo „zákazník").
1.2 Provozovatelem platformy je:
[NÁZEV SPOLEČNOSTI]
IČO: [DOPLŇTE]
Sídlo: [DOPLŇTE ADRESU]
E-mail: info@milaneee.cz
1.3 Platforma Milaneee poskytuje software jako službu (SaaS) pro restaurace, pizzerie a další gastronomické provozovny, včetně e-shopu pro online objednávky, správy objednávek, bar systému, věrnostního programu a dalších funkcí.
2. Registrace a uživatelský účet
2.1 Pro využívání služeb platformy je nutná registrace a vytvoření uživatelského účtu.
2.2 Uživatel je povinen uvést pravdivé a úplné údaje při registraci.
2.3 Uživatel je odpovědný za zabezpečení svého účtu a hesla. Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu k účtu.
2.4 Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit účet uživatele, který porušuje tyto podmínky.
3. Poskytované služby a tarify
3.1 Platforma nabízí následující tarify:
- STARTER (1 390 Kč/měsíc) – Online objednávky a e-shop, základní analytika, email podpora, max. 100 produktů, max. 500 objednávek/měsíc
- BUSINESS (2 990 Kč/měsíc) – Vše ze STARTER + kupóny a slevy, věrnostní program, SMS notifikace, neomezené produkty a objednávky, prioritní podpora
- ENTERPRISE (6 990 Kč/měsíc) – Vše z BUSINESS + AI chatbot, vlastní doména + SSL, rezervace stolů, dárkové poukazy, API přístup, dedikovaný account manager
3.2 Ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud není uvedeno jinak.
3.3 Provozovatel nabízí zkušební období 14 dní zdarma. Po uplynutí zkušební doby je nutné zvolit placený tarif pro pokračování v používání služeb.
3.4 Provozovatel si vyhrazuje právo změnit ceny tarifů. O změně bude uživatel informován minimálně 30 dní předem.
4. Platební podmínky
4.1 Platba za služby probíhá měsíčně nebo ročně předem prostřednictvím platební brány Stripe.
4.2 Při ročním předplatném je poskytována sleva dle aktuální nabídky.
4.3 V případě nezaplacení faktury ve lhůtě splatnosti je provozovatel oprávněn omezit nebo pozastavit přístup ke službám.
4.4 Provozovatel vystavuje daňové doklady v elektronické podobě.
5. Povinnosti uživatele
5.1 Uživatel se zavazuje:
- Používat platformu v souladu s platnými právními předpisy ČR a EU
- Nepoužívat platformu k šíření nezákonného obsahu
- Nezasahovat do technického fungování platformy
- Udržovat aktuální kontaktní a fakturační údaje
5.2 Uživatel je plně odpovědný za obsah, který prostřednictvím platformy zveřejňuje (menu, ceny, fotografie, popisky produktů apod.).
5.3 Uživatel je odpovědný za dodržování hygienických norem, potravinářských předpisů a dalších právních požadavků vztahujících se k provozování gastronomického zařízení.
6. Povinnosti provozovatele
6.1 Provozovatel se zavazuje:
- Zajistit dostupnost platformy minimálně 99,5 % času měsíčně (mimo plánované odstávky)
- Informovat uživatele o plánovaných odstávkách minimálně 24 hodin předem
- Zabezpečit data uživatelů v souladu s GDPR
- Poskytovat technickou podporu dle zvoleného tarifu
6.2 Provozovatel nenese odpovědnost za:
- Výpadky způsobené vyšší mocí
- Chyby v obsahu vytvořeném uživatelem
- Škody vzniklé nesprávným používáním platformy
- Výpadky služeb třetích stran (platební brány, SMS služby, e-mailové služby)
7. Ochrana osobních údajů
7.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.
7.2 Provozovatel vystupuje jako zpracovatel osobních údajů koncových zákazníků uživatele. Uživatel vystupuje jako správce těchto údajů.
8. Duševní vlastnictví
8.1 Veškerá práva duševního vlastnictví k platformě Milaneee náleží provozovateli.
8.2 Uživateli je udělena nevýhradní, nepřenosná licence k používání platformy po dobu trvání předplatného.
8.3 Uživatel si ponechává veškerá práva k obsahu, který na platformu nahraje (logo, fotografie, texty).
9. Ukončení smlouvy
9.1 Uživatel může předplatné kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení účtu. Služby budou dostupné do konce zaplaceného období.
9.2 Provozovatel může smlouvu vypovědět s 30denní výpovědní lhůtou v případě závažného porušení podmínek.
9.3 Po ukončení smlouvy budou data uživatele uchovávána po dobu 30 dnů, poté budou smazána. Uživatel může požádat o export dat před ukončením.
10. Řešení sporů
10.1 Vzájemné spory se strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou.
10.2 Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
10.3 Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. O změnách bude uživatel informován e-mailem minimálně 14 dní před účinností změn.
11.2 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem [DOPLŇTE DATUM].
Poslední aktualizace: [DOPLŇTE DATUM]